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讲师介绍: 宫同昌:男 北京惠德培训学院首席培训讲师 、清华大学继续教育学院特聘讲师 、北京大学、上海交通大学、浙江大

來源:
2020-08-20

贯彻到企业的每一个流程,讲课擅长启发、互动,引进客户关系管理在所必然, 课程目标: 1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念; 2.客户关系管理与公司发展战略; 3.掌握实用有效的客户关系管理方法; 4.按照什么标准对客户分类,而且这些方面又不是孤立的,体现在员工的日常行为之中,实现最高投入产出比; 5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户。

讲师介绍: 宫同昌:男 北京惠德培训学院首席培训讲师 、清华大学继续教育学院特聘讲师 、北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师、新华社旗下媒体《培训》杂志理事会成员、微软中国商务管理解决方案特聘客户关系管理讲师、中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师、国际电子商务师联合会特聘讲师 清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事 教育背景: 清华大学经济管理学院工商管理硕士 主要工作经历及业绩 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理; 擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述, 具有扎实的理底,了解CRM系统的主要功能模块; 7.在企业里实施客户关系管理,应该建立怎样的业务流程、采用什么样 的有效方法以及利用哪些信息技术; 6.了解CRM应用系统的设计思路,如何将客户关系管理的理念和方法,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一,关注顾客表现在许多方面,以有效开发新客户、保留老客户,他们成为相互配合相互制约的完整体系,进行差异化管理,丰富的行业知识及企业管理经验, 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,是本课程的关注重点, 主讲课程有: 《360?客户关系管理》、《电子商务时代的客户关系》、《客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《以客户为中心的服务体系》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》等 曾服务过的企业: 大型国企: 人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司等 外资企业: 通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝(中国)有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等 金融行业: 中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货… 制物流运输业: 安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司… 制造业: 三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控… 通信行业: 山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带… 服装行业: 中国威丝曼服装、古琦时装(北京)有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、牧笛服饰、森仕集团… 奢侈品行业: 恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、 Dior迪奥、香奈儿、周生生… 。

应该重点关注那些环节,。